“旅游人”堅(jiān)守崗位為天涯美景增色添彩！
來(lái)源于：本站發(fā)布于：2021-02-15 16:02:29
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分享2021年春節(jié)假期過(guò)半，三亞連日來(lái)天氣晴好、春光明媚，極大地激發(fā)了市民游客的出游熱情，天涯海角游覽區(qū)人氣大增，“家庭游”“親子游”“本地游”“自駕游”等多重客流疊加，景區(qū)內(nèi)的一線員工堅(jiān)守崗位保障假日生產(chǎn)安全、環(huán)境衛(wèi)生和旅游秩序，力爭(zhēng)打造安全、整潔、文明的假期環(huán)境，為天涯美景增色添彩。
圖：春節(jié)假期，天涯海角游覽區(qū)被花卉裝扮一新，不少游客來(lái)到景區(qū)游玩
“請(qǐng)按腳下的一米線，文明排隊(duì)，有序入園。”這句話對(duì)于安保崗的王在勝來(lái)說(shuō)，一天要說(shuō)上成百上千遍。
王在勝是景區(qū)安全保衛(wèi)部疏導(dǎo)組的一員，主要負(fù)責(zé)游客入園道通的疏導(dǎo)工作，雖然，疫情防控加上假期游客驟增給游客疏導(dǎo)工作增加了工作步驟和難度系數(shù)，但王在勝總有自己的辦法解決困難，讓工作順利開展。
“大不了就提前一點(diǎn)上崗準(zhǔn)備，壓縮一下午餐和休息的時(shí)間?！彪m然說(shuō)得很輕松，他卻做得很用心。春節(jié)假期，他每天都是早早來(lái)到自己的工作崗位，提前做好所在工作區(qū)域的消殺工作和防疫物資的準(zhǔn)備，再開始一天的服務(wù)工作。面對(duì)游客，他總是耐心地引導(dǎo)游客出示健康碼、測(cè)量體溫、佩戴好口罩、避免人群聚集。
圖：安全保衛(wèi)部王在勝在游客入園通道進(jìn)行疏導(dǎo)工作
每天與王在勝一同堅(jiān)守崗位，保障天涯海角游覽區(qū)假日“安全線”的安保人員有近90人，他們從日出東方一直忙到萬(wàn)家燈火，從停車場(chǎng)的交通指揮、斑馬線的秩序維護(hù)、測(cè)溫點(diǎn)的疫情防控、景區(qū)內(nèi)的消防巡查、海邊沙灘的安全巡邏到指揮中心的全景監(jiān)控等，在每一個(gè)平凡的崗位全力守護(hù)著景區(qū)的“安全線”。
“安全線就是文明風(fēng)景線”，負(fù)責(zé)摩崖石刻群海邊沙灘安全巡邏的高青龍說(shuō)，“不管是‘斑馬線’‘一米線’‘海岸線’，對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是安全線，游客按照景區(qū)管理做到了安全出行，對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)就收獲了文明風(fēng)景線?！?/span>
圖：安全保衛(wèi)部高青龍正在天涯石海邊沙灘進(jìn)行安全巡邏
“為了迎接牛年春節(jié)，我與部門的同事從去年11月就開始著手牛年春節(jié)花卉的準(zhǔn)備。今年共擺出13個(gè)品種3.2萬(wàn)盆鮮花扮靚景區(qū)?！眮?lái)自園林環(huán)衛(wèi)部苗圃組的周素原說(shuō)道，“看到自己培育的花卉把景區(qū)裝扮一新，特別有成就感?！?/span>
圖：園林環(huán)衛(wèi)部周素原正在養(yǎng)護(hù)春季新花
今年44歲的周素原在景區(qū)工作已有27年，歲月蒼老了他的容顏，他卻還時(shí)光以美好。對(duì)于花卉的培育、擺放與養(yǎng)護(hù)，他已頗有經(jīng)驗(yàn)。春節(jié)期間，他與同事除了負(fù)責(zé)這3.2萬(wàn)盆花的養(yǎng)護(hù)，還要繼續(xù)培育春季新花，讓景區(qū)增色添彩，?？闯Ｐ隆?/span>
除了園林綠化、彩化，也要環(huán)境美化、凈化。假日期間，環(huán)境衛(wèi)生組的王文菊嚴(yán)格執(zhí)行“五分鐘保潔法”，在管轄區(qū)域內(nèi)來(lái)回巡邏，在垃圾落地不到五分鐘，就快速清掃干凈，全力以赴做保潔。她所負(fù)責(zé)的景觀大道雖然游客往來(lái)如織，但地面依舊干凈整潔。她用堅(jiān)守與付出為游客提供干凈、整潔、舒適的旅游環(huán)境。
圖：園林環(huán)衛(wèi)部王文菊深入花叢進(jìn)行衛(wèi)生保潔
“先生，收您300元，找您57元，還有這是您的3張門票，請(qǐng)您收好。”這是春節(jié)堅(jiān)守在崗的章程正微笑著對(duì)客服務(wù)。作為游客服務(wù)部售票窗口的老員工，多年的工作積累，已經(jīng)讓她摸索出了一套唱收唱付的工作流程。但她卻能讓這日復(fù)一日的機(jī)械操作變得有情感和溫度，讓游客有如沐春風(fēng)的感覺(jué)。
“售票大廳的‘小窗口’彰顯了景區(qū)服務(wù)的‘大形象’”，談及工作技巧章程說(shuō)道，“對(duì)客工作最重要的是，微笑相迎，暖心服務(wù)，誠(chéng)心以待。越是春節(jié)繁忙的時(shí)候，越是要打起十二分精神，以飽滿的工作熱情，真誠(chéng)服務(wù)好每一位游客，這樣才能讓景區(qū)的好形象深入人心。”
圖：游客服務(wù)部章程在售票崗服務(wù)
與此同時(shí)，蔡道盛作為停車場(chǎng)收費(fèi)窗口的一名小收費(fèi)員也堅(jiān)守在自己的崗位上，春節(jié)期間“自駕游”游客增多，停車場(chǎng)收費(fèi)窗口也變得異常的繁忙，憑著工作經(jīng)驗(yàn)，他總是提前預(yù)想可能遇到的客人及問(wèn)題，提前備好解決方案。為此，他的積極熱心總是能得到游客的一致好評(píng)。
圖：游客服務(wù)部蔡道盛在停車場(chǎng)收費(fèi)窗口服務(wù)
不只是他們，天涯海角游覽區(qū)還有很多員工堅(jiān)守在自己的崗位上，正是因?yàn)橛辛怂麄兊膱?jiān)守，才成就了天涯海角的風(fēng)景線、靚風(fēng)景、好形象，才有了游客們的“詩(shī)與遠(yuǎn)方”。
圖：游建行、范勇
文：莊詞凱