天涯海角的“旅游人”因您的微笑堅守崗位
來源于：本站發(fā)布于：2019-02-06 17:02:45
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分享2月6日，大年初二，上午9時不到，天涯海角游覽區(qū)停車場已經(jīng)有條不紊地停了好些車輛，景區(qū)大門也是熱鬧非凡門庭若市，游客魚貫而入，旅游秩序井然。
天涯海角游覽區(qū)在大年初一共接待游客2.4萬人次，按往常的經(jīng)驗，游客量從今日起將逐漸攀升，在大年初三、初四達(dá)到游客量的峰值。據(jù)工作人員介紹，天涯海角園區(qū)內(nèi)約有900位“旅游人”每日堅守崗位，為游客提供交通指引、停車、售票、講解、游覽、購物、保潔、安全等全方位的旅游服務(wù)，讓國內(nèi)外的游客在景區(qū)內(nèi)度過一段溫馨、舒適、快樂、安全的假日時光。
隨后，記者在走訪過程中了解到，今年是天涯海角游覽區(qū)開園35周年，不少“天涯人”從初入社會就進(jìn)入天涯海角游覽區(qū)工作，工作了多少年，他們也在自己的崗位上堅守了多少年，無論是五一小長假、十一黃金周，還是春節(jié)黃金周，他們用“旅游人”的一份堅守，換來游客對三亞旅游的肯定。他們在默默無聞的崗位上，甘做三亞市一名普普通通的城市服務(wù)員。
在停車場廁所，廁所管理員關(guān)萬樂與幾位工作人員正在仔細(xì)地進(jìn)行廁所的保潔。“我們一般是每天早上7點半前到崗，到崗后就立即清理衛(wèi)生，清洗蹲位和小便盆、擦拭洗手臺、拖洗地板等，最后再噴上香水，這一系列清掃工作一完成，就迎來一波又一波的游客，然后每隔20分鐘進(jìn)行一次保潔，人多的時候再增加保潔的頻率。”關(guān)萬樂認(rèn)真的介紹了他的工作，在談及對這份工作的看法時，他說道：“既然選擇了這一份工作，就應(yīng)該干一行、愛一行，盡全力把工作做好。景區(qū)現(xiàn)有的廁所都改造升級，設(shè)置了第三衛(wèi)生間，我也要堅守崗位，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把更多的關(guān)愛留給游客。”
在售票窗口，數(shù)名上早班的售票員早已經(jīng)進(jìn)入工作狀態(tài)，窗口前方幾列游客正有序排隊購票。“您好”、“請拿好您的門票和零錢”、“請慢走”……禮貌的用語此起彼伏，售票組的工作人員微笑著迎來又送走絡(luò)繹不絕的游客。“我每天的工作，主要是負(fù)責(zé)售票組全面管理工作，當(dāng)游客增多時，我們會增設(shè)售票窗口，當(dāng)其他同事應(yīng)接不暇的時候，我也要親自售票。”陳楊洲說道，“微笑是我們共同的語言，文明是游客最好的名片。春節(jié)期間，我們游客服務(wù)部的同事基本上是全員堅守崗位。我希望我帶領(lǐng)的售票組能給游客提供快捷、周到而令人滿意的服務(wù)。”
景區(qū)入口處，黎克史與幾位驗票人員從早上到現(xiàn)在都未停下來喝口水，細(xì)致地為游客一位一位的驗票入園。“這是我在景區(qū)工作的第17個年頭，也是我堅守在崗的第17個春節(jié)黃金周”，黎克史自豪而驕傲地說道，這份源自內(nèi)心的堅定與樂觀完全消散了他臉上的疲憊。“春節(jié)游客多，我們對自己的要求是‘游客到，微笑到，敬語出’； 對于情緒焦躁，蠻橫不講理的游客，我們也會做到‘打不還手，罵不還口’，讓游客帶著微笑和滿意進(jìn)入景區(qū)。”
在天涯碼頭，游客或興奮地等候“玩海”，或盡興地“玩海”歸來，一片歡聲笑語。今天，不是運營部曾其彪經(jīng)理來現(xiàn)場值守的日子，但出于對春節(jié)接待工作的高度重視，他仍親自來到一線檢查和安排工作，現(xiàn)場的角角落落他仔細(xì)地檢查了兩遍，仍不放心地把工作注意事項向碼頭調(diào)度和接待人員叮囑了兩遍。他常說，“沒有最好，只有更好。只要認(rèn)認(rèn)真真的工作，一定能將工作失誤降到最低；只要全心全意對客，一定能贏得游客滿意的笑容?！?br/>
景區(qū)南天一柱沙灘，好幾位沙灘保潔員在人群中頻繁行走，仔細(xì)地拾撿著垃圾，那是在景區(qū)園藝衛(wèi)生部工作24年之久的林向梅帶著她的保潔組全天候為游客提供潔凈的旅游環(huán)境。每年在春節(jié)黃金周這樣的游客高峰期，她都要帶著保潔員進(jìn)行拉網(wǎng)式清掃和連續(xù)不間斷的巡回保潔，就算是汗水浸透了衣服貼在身上，她們對此總是習(xí)以為常，笑呵呵地說道，“